Reklamacje bez stresu, czyli jak znaleźć porozumienie z Klientem

  • Rola konsultanta w procesie reklamacji
  • Potrzeby Klienta w komunikacji reklamacyjnej – jak je odkrywać i jak na nie reagować
  • Język pozytywny jako klucz do zbudowania relacji z Klientem będącym w procesie reklamacji
  • Dekalog postępowania w przypadku uzasadnionej reklamacji

Przemysław Rybarczyk, Partner Zarządzający, TAK!