PART 1: Reklamacje – Największe wyzwania prawne w praktyce

  • Reklamacje a prawa konsumenta
  • Umowa zawarta na odległość
  • Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa
  • Spełnienie świadczenia niezamówionego przez Klienta
  • Kiedy postanowienia umowy są nieważne
  • Czas udzielenia odpowiedzi na reklamację
  • Różne terminy odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
  • Czy przedsiębiorca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta
  • Czy konsument powinien zapłacić za otrzymane świadczenie, jeśli odstępuje od umowy
  • Jakich kosztów nie ponosi konsument
  • Kiedy wygasają powiązane umowy dodatkowe zawarte przez konsumenta
  • Obowiązki informacyjne przedsiębiorcy wobec konsumenta
  • Quiz z wiedzy o prawach konsumenta

Małgorzata Krzyżowska, Adwokat, Aliant® Krzyżowska