Co mówią o Tobie klienci i jak czerpać korzyści z tych informacji, czyli:

  • jak słuchać klientów…
  • … aby zidentyfikować trudne momenty w relacji klienta z firmą…
  • … i zapobiec ich odejściu

Piotr Gajnodzinow, Dyrektor of Departament Voice of the Customer, Euro Bank