Mapa podróży klienta – krótka historia o tym, jak przygotowywaliśmy CJM w Grupie PZU!

Prelegent: Anna Janiczek, Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem, PZU

  • Dlaczego samo zrobienie mapy to za mało
  • Jak przygotować odpowiednią oprawę i promocję tego narzędzia w organizacji
  • Co robić, gdy już tę mapę mamy