Mapa podróży klienta – co dalej?

Prelegent: przedstawiciel sektora bankowego

  • Jak analizować mapę podróży klienta i jakie wnioski można wyciągnąć
  • Jak na podstawie CJM udoskonalić jakość obsługi klienta
  • Czy CJM pomaga w utrzymaniu klienta?