Jak się przygotować do stworzenia mapy podróży klienta i na jakie wyzwania się przygotować

Prelegent: Anna Kotuniak-Partycka, Head of Customer Experience, MediaMarktSaturn Polska

  • Czy customer journey to skuteczne narzędzie do podnoszenia satysfakcji klienta
  • Jak przygotować się do stworzenia mapy
  • Jak skutecznie zaangażować organizację w zmianę