ETAP 3: Z czego składa się CJ?

  1. Kluczowe pojęcia: CJ, mapa CJ, kanał kontaktu, punkt styku, punkty zachwytu, punkty bólu
  2. Poziom szczegółowości Mapy CJ – dlaczego jeśli robić CJ, to dokładnie?
  3. Etapy, kroki, czynności, punkty styku, potrzeby, mapa emocji (plamy emocji) – co tworzy mapę podróży Klienta, jak opisywać interakcje, jak zbierać informacje



Sesję poprowadzą:

Aleksandra Jagiełło-Bono, Ekspert Customer Experience, Partner w CustomerMatters

Marta Łukawska-Daruk, Ekspert Customer Experience, Partner w CustomerMatters