ETAP 2: Po co firmie CJ?

Część praktyczna: Gra o Klienta zaczyna się dziś

  • Zmieniamy perspektywę, czyli od procesu do Klienta
  • Wyruszamy w podróż, czyli dlaczego potrzebujemy mapy
  • Z mapą do celu czyli jak osiągnąć sukces

Sesję poprowadzą: 
Anna Janiczek, Dyrektor Biura Zarządzania Relacjami z Klientem, PZU

Katarzyna Plewa, Kierownik Zespołu Zarządzania Doświadczeniem Klienta, PZU



Część warsztatowa

  1. Case study z rynku polskiego i światowego – jak można wykorzystać „zrozumienie” podróży swoich Klientów w usprawnianiu procesów, komunikacji z Klientami i budowaniu nowych rozwiązań
  2. Mikrointerakcje Klient-firma – czy to ważne i dlaczego CJ musi być „o drobiazgach”
  3. Warsztat „Moja mapa emocji”
  4. Podsumowanie – proces a CJ

Sesję poprowadzą:
Aleksandra Jagiełło-Bono, Ekspert Customer Experience, Partner w CustomerMattersMarta Łukawska-Daruk, Ekspert Customer Experience, Partner w CustomerMatters