Customer Experience a proces reklamacji – sztuka budowania lojalności

  • Reklamacja – perspektywa Klienta a perspektywa pracownika BOK
  • Chwile prawdy i chwile niedoli Klienta
  • Reklamacja – podróż za jeden uśmiech
  • Wyzwania komunikacyjne dla obu stron
  • Jak zbudować efekt WOW

Joanna Wazowicz, Sales Manager, Apexnet